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關于出臺我市物業服務企業信用等級評定辦法的建議

石家莊政協   時間:2020-02-14   瀏覽量:

政協石家莊市第十三屆委員會第三次會議提案

第 0595 號


提案者:市民盟


 由:關于出臺我市物業服務企業信用等級評定辦法的建議


黨的十九大報告提出,要加強和創新社會治理,維護社會和諧穩定,確保國家長治久安、人民安居樂業;要加強社區治理體系建設,推動社會治理重心向基層下移,實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動。貫徹黨的十九大精神,加強基層治理,首先要從每個社區、每個小區抓起。物業服務連著千家萬戶,與群眾生活息息相關。相關統計數據顯示,目前我市物業覆蓋率達95%以上。物業服務干頭萬緒,樁樁件件事關居民利益,是社會治理的“神經末梢”。近年來,我市不少小區物業與業主間矛盾頻發,對物業服務不到位的詬病不絕于耳。長期跟蹤調查顯示,僅我市新華區石家莊躍華物業服務有限公司因服務水平低下、不履行物業管理條例和服務合同規定的義務、服務嚴重缺失而與業主矛盾重重,導致大量業主多次上訪,影響到社會穩定。


為防止我市物業服務企業“劣幣”驅逐“良幣”現象大面積蔓延,應不斷完善物業服務政策法規,規范物業服務企業行為,推動物業服務行業制度化、法律化、規范化及健康有序發展,給老百姓帶來更貼心、更優質的服務,讓居住生活得更美好。為此建議我市盡快出臺物業服務企業信用等級評定辦法,推進物業服務企業信用體系建設,進一步規范物業服務企業行為,構建“誠信激勵、失信懲戒”機制,全面提升物業管理水平。


物業服務企業信用等級評定辦法應主要包括以下內容:


1.制定物業服務規范考核標準和評優標準。通過制定物業服務規范考核標準和評優標準,開展物業管理項目檢查考核和物業管理項目評優工作,形成具有地方特色的物業服務規范標準。每年物業管理項目考核情況都會以季度為單位,在我市住房和城鄉建設局(以下簡稱“住建局”)官網‘誠信檔案”欄目公布,包括項目負責人、扣分情況、扣分理由以及業委會、業主和社區居委會意見反饋等內容。


2.市物業管理主管部門對物業服務企業從事物業服務活動中形成的信用信息進行采集、記分,確定其信用等級。對物業服務企業實施信用等級評定應當堅持公開、公平、公正的原則, 每個小區由2/3以上業主為物業服務企業打分。信用等級劃分為優秀、良好、合格、不合格四個檔次,具體標準如下:信用得分在100分以上的,為優秀物業服務企業;信用得分在81分至100分的,為良好物業服務企業;信用得分在60分至80分的,為合格物業服務企業;信用得分在60分以下的,為不合格物業服務企業。


3.物業服務企業信用信息的記分周期為12個月,自每年的1月1日起至12月31日止,記分周期屆滿,次年重新記分。


4.物業服務企業在本市2個(含)以上縣(市、區)設有分公司,各縣(市、區)物業管理主管部門可各自公布其分公司信用分值,母公司信用分值由市物業服務行業主管部門取各分公司信用分值平均分。


5.各縣(市、區)物業管理主管部門負責實施服務企業信用等級評定,可結合實際,細化本轄區的物業服務企業信用等級評定標準。


6.公安、消防、建設、物價、工商、安全生產、質量監督、街道辦事處(鄉鎮人民政府)或其他相關政府部門、有關單位對物業服務企業的違法違規行為依法查處或通報,由物業管理主管部門按規定進行信用減分。


7.各縣(市、區)物業管理主管部門對物業服務企業實行信用減分前,應當告知相關物業服務企業,如無異議,扣分生效。物業服務企業對扣分項目如有異議,可在接到通知之日起3日內向所在地縣(市、區)物業管理主管部門提出書面異議申請,并提供相應證據,逾期視為認可??h(市、區)物業管理主管部門應當于收到書面異議申請之日起10個工作日內完成核查,經核查確屬失誤的,應當及時更正,若確屬無誤的,維持原結果,核查結果應當反饋物業服務企業。物業服務企業對縣(市、區)物業管理主管部門的核查結果仍存在異議的,可向上一級物業管理主管部門提出書面異議復核申請,上一級物業管理主管部門應當于收到書面異議復核申請之日起15個工作日內完成復核,經復核確屬失誤的,責成縣(市、區)物業管理主管部門及時更正;確屬無誤的維持原結果,復核結果應當反饋當事人。


8.各縣(市、區)物業管理主管部門要對本行政區域內服務企業的信用分值情況進行管理,并于每季度末向市物業管理主管部門報送,市物業管理主管部門結合各方面因素對服務企業信用等級進行綜合評定。


9.信用等級評定結果向社會公布并作為物業管理示范項目考評、(前期)物業服務合同備案、物業服務項目招投標等物業管理活動的重要依據。根據物業服務企業不同信用等級,實行差異化管理,實施守信激勵、失信懲戒。


10.對于信用等級為優秀的物業服務企業,扶持其加快發展,做大做強,在信用等級公布之日起的下一年度采取激勵措施,并通過網絡、報紙、電視等媒體向全市公開企業信用分值,推動廣大業主在選聘物業服務企業時優先選擇信用等級為優秀的企業。


11.對于信用等級為不合格的物業服務企業,列入行業重點監管對象,加強日常監督檢查,給予其1個月的限期整頓。經業主委員會或業主大會投票評定仍不合格的,列入行業信用黑名單通過網絡、報紙、電視等媒體向全市公布。連續2年評定為不合格的,取消其物業服務資格,吊銷其營業執照,逐出在本市的物業服務市場。


12.開展優秀物業服務項目考評、考核物業服務項目主任〔經理)等方式,樹立一批優秀物業服務項目典型。每年舉辦物業服務技能大比武,組織召開物業管理巡回培訓,圍繞電梯安全、管理職責、消防安全須知、違建防控、房屋出租安全管理等內容展開,提高物業人服務意識和素質。組織開展“最美物業人’評選活動,對物業行業的榜樣人物進行表彰,讓默默無聞的物業人感受到來自社會各界的鼓勵和肯定,激勵物業人把更好的服務帶給業主。 

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來源:作者:市民盟
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